Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre VendisQR App.
Instalación y configuración
¿En qué sistemas funciona VendisQR?
VendisQR está disponible para Android 8.0 o superior e iOS 14.0 o superior. Puedes descargarla desde Google Play Store (Android) o App Store (iPhone).
Consulta Instalar la App.
¿Qué permisos necesita la app?
La app solicita permisos de cámara (para escanear QR), almacenamiento (para guardar imágenes), localización (para configurar WiFi del dispositivo) y notificaciones (para alertas de pago). Todos son necesarios para el funcionamiento correcto.
¿Puedo usar la app en una tablet?
La app está diseñada para teléfonos móviles. El uso en tablets no está oficialmente soportado y podría presentar problemas de visualización.
Registro y acceso
¿Cómo registro mi negocio en VendisQR?
- Abre la app y toca Registrar Negocio
- Completa los datos de tu negocio (nombre, rubro, NIT/CI)
- Ingresa el número de serie de tu dispositivo Vendis
- Acepta los términos y condiciones
- Recibirás un mensaje de WhatsApp con la confirmación
- Realiza un pago de 1 Bs al QR de tu dispositivo para activar
Consulta Crear tu Cuenta.
¿Qué pasa si no recibo el mensaje de WhatsApp?
- Verifica que el número de WhatsApp sea correcto
- Toca el botón de WhatsApp en la pantalla de la app para abrir el chat
- Espera unos minutos
- Si no llega, contacta a soporte
¿Cómo inicio sesión si ya tengo cuenta?
- Abre la app y toca Iniciar Sesión
- Ingresa tu número de teléfono
- Recibirás un código de verificación por WhatsApp
- Ingresa el código y listo
Consulta Iniciar Sesión.
¿Qué es el modo Cajero?
El modo Cajero es una forma rápida de acceder a la app sin iniciar sesión con contraseña. Solo necesitas escanear el código QR de tu dispositivo Vendis. Es ideal para empleados que solo necesitan cobrar.
Consulta Entrar como Cajero.
¿Qué diferencia hay entre ingresar como dueño y como Cajero?
- Dueño/Administrador: Acceso completo a todas las funciones (QR, cierres, pagos, configuración, facturación).
- Cajero: Solo puede cobrar y ver pagos. No tiene acceso a configuración ni datos financieros.
¿Puedo tener varias compañías en una sola cuenta?
Sí. Si tienes múltiples compañías registradas, al iniciar sesión verás una pantalla de selección de compañía antes de acceder al dashboard.
¿Qué pasa si olvido mi número de teléfono?
El número de teléfono es tu identificador principal. Si no lo recuerdas, contacta a soporte por WhatsApp desde la app para recuperar tu acceso.
Cobros y pagos
¿Cuál es la diferencia entre el QR Estático y el QR Dinámico?
| Característica | QR Estático | QR Dinámico |
|---|---|---|
| Monto | El cliente ingresa el monto | Tú defines el monto |
| Uso ideal | Precios variables, propinas | Ventas con monto fijo |
| Duración | Permanente | Se puede configurar expiración |
| Multiuso | Sí | Configurable (una vez o múltiples) |
Consulta QR Estático y QR Dinámico.
¿Cómo sé si un pago fue recibido?
La app te muestra una notificación instantánea y un cuadro de diálogo con el detalle del pago apenas se recibe. También puedes escuchar el último pago con la función Replay.
¿Puedo cobrar sin conexión a internet?
No. VendisQR requiere conexión a internet para procesar pagos y comunicarse con el servidor. Sin embargo, si se interrumpe la conexión, la app intentará reconectarse automáticamente.
¿Qué hago si un cliente dice que pagó pero no veo el pago?
- Verifica tu conexión a internet
- Desliza hacia abajo en la pantalla de pagos para refrescar
- Revisa si el pago aparece con estado "Pendiente"
- Si persiste, contacta a soporte con los datos de la transacción
¿Puedo compartir el QR por WhatsApp para que me paguen?
Sí. Tanto el QR Estático como el QR Dinámico tienen opciones de compartir y descargar. Puedes enviar la imagen del QR por WhatsApp, correo u otras aplicaciones.
¿Puedo cobrar varias veces con el mismo QR Dinámico?
Depende de la configuración. Al generar el QR Dinámico, puedes elegir entre:
- Una sola vez: Se desactiva después del primer pago
- Múltiples veces: Permite recibir varios pagos con el mismo código
¿Qué es la glosa en el QR Dinámico?
Es una descripción del cobro que puedes agregar (máximo 50 caracteres). Se muestra en el comprobante de pago del cliente.
Cierre de caja
¿Qué es un cierre de caja?
Desde que abres una caja hasta que decides cerrarla, Vendis registra y consolida todos los pagos recibidos en ese período. Al cerrar la caja, se genera un resumen con el total de las transacciones. Una vez cerrada, se abre automáticamente una nueva caja.
Consulta Cómo cerrar caja.
¿Qué pasa con el dinero cuando cierro caja?
Al cerrar caja, la app procesa el cierre y realiza la transferencia a la cuenta bancaria vinculada a tu dispositivo.
¿Puedo hacer más de un cierre de caja al día?
Sí. Puedes cerrar caja en cualquier momento; al hacerlo, se abre automáticamente un nuevo período de registro de pagos.
¿Puedo ver el detalle de un cierre anterior?
Sí. Desde la lista de cierres, toca sobre cualquier cierre para ver su detalle, incluyendo el monto acumulado y el reporte PDF.
Consulta Ver detalle de cierre.
¿Cuánto tarda en procesarse el cierre?
El cierre puede tardar unos minutos en procesarse. Debes esperar la confirmación antes de continuar operando.
Dispositivos
¿Cómo vinculo un nuevo dispositivo?
- Ve a Mi Cuenta > Mis Dispositivos
- Toca Agregar dispositivo
- Escanea el código QR del dispositivo o ingrésalo manualmente
Consulta Vincular dispositivo.
¿Qué es el número de serie del dispositivo?
Es una cadena de al menos 8 caracteres (letras y números) impresa en una etiqueta en la parte inferior o trasera de tu dispositivo Vendis.
¿Puedo cambiar de dispositivo sin cerrar sesión?
Sí. Toca la barra del dispositivo en la parte superior del Dashboard y selecciona otro dispositivo de la lista.
Consulta Cambiar de dispositivo.
¿Puedo cambiar el nombre de mi dispositivo?
Sí. Desde Mi Cuenta > Mis Dispositivos, selecciona el dispositivo y toca el ícono de lápiz junto al nombre para editarlo.
¿Mi dispositivo se desconecta si cambio de WiFi?
No necesariamente. Si cambias de red WiFi, deberás actualizar la configuración WiFi del dispositivo desde Configuración del Dispositivo > WiFi.
Consulta WiFi.
Configuración del dispositivo
¿Puedo personalizar el sonido de confirmación de pago?
Sí. Ve a Configuraciones > Sonido y crea un audio personalizado con texto o micrófono. El sonido se enviará a tu dispositivo automáticamente.
Consulta Sonido.
¿Qué opciones de configuración tiene mi dispositivo?
Depende del modelo. Las opciones incluyen: sonido, WiFi, textos, luces, pantalla, imprimir QR y WhatsApp QR. La app verifica automáticamente qué configuraciones soporta tu modelo.
Consulta Configurar dispositivos.
¿Puedo imprimir el QR de mi dispositivo?
Sí. Ve a Configuraciones > Imprimir QR. Podrás descargar, imprimir o compartir el código QR en formato PDF.
Consulta Imprimir QR.
¿Cómo reemplazo el QR físico de mi dispositivo si se dañó?
Ve a Configuraciones > WhatsApp QR, descarga el código QR y imprímelo para reemplazar el sticker dañado.
Consulta WhatsApp QR.
Mi cuenta y facturación
¿Cómo actualizo los datos de mi empresa?
Ve a Mi Cuenta > Datos de Compañía. Puedes modificar el nombre, rubro y ubicación de tu negocio.
Consulta Datos de Compañía.
¿Cómo configuro mis datos de facturación?
Ve a Mi Cuenta > Datos de Facturación. Completa la razón social, NIT/CI, correo electrónico y número de WhatsApp.
Consulta Datos de Facturación.
¿Dónde veo mis facturas?
Ve a Mi Cuenta > Facturas. Verás el historial completo de facturas generadas por tu empresa, con opción de filtrar por fecha.
Consulta Facturas.
¿Necesito aceptar el contrato para usar la app?
Sí. La aceptación del contrato es obligatoria para utilizar ciertas funcionalidades. Ve a Mi Cuenta > Contrato para revisarlo y aceptarlo.
Consulta Contrato.
Soporte y actualizaciones
¿Las actualizaciones eliminan mi información?
No. Las actualizaciones desde la tienda de aplicaciones nunca eliminan tu información, pagos, cierres de caja ni configuración.
Consulta Actualizar la aplicación.
¿Cómo contacto a soporte?
Desde la app, ve a Mi Cuenta > Soporte o toca el ícono de WhatsApp en la pantalla de soporte. También puedes escribir directamente al equipo de Vendis por WhatsApp.
¿La app funciona sin actualizarla?
Sí, pero es recomendable mantenerla actualizada para acceder a nuevas funcionalidades y correcciones de seguridad.