Problemas con pagos y conexión
Vendis QR está diseñado para funcionar de forma estable incluso con conexiones inestables, pero pueden presentarse algunos inconvenientes. Aquí te explicamos cómo resolverlos.
No recibo la notificación de un pago
- Verifica que tu teléfono tenga conexión a internet activa (datos móviles o Wi-Fi).
- Confirma que el pago se haya realizado escaneando el código QR correspondiente al dispositivo correcto.
- Revisa la Lista de Pagos; es posible que el pago sí se haya registrado aunque no hayas visto la notificación emergente.
- Si el pago no aparece después de varios minutos, contacta a soporte con la fecha y el monto aproximado.
Mensajes de "sin conexión"
La aplicación detecta el estado real de tu red para reducir errores falsos de conexión. Si ves este mensaje:
- Verifica que tengas señal de datos móviles o estés conectado a una red Wi-Fi estable.
- Intenta cambiar entre datos móviles y Wi-Fi para forzar una reconexión.
- Reinicia la aplicación.
nota
Las acciones críticas, como recibir la confirmación de un pago, están diseñadas para completarse correctamente incluso si la red es inestable en el momento.
La aplicación se cierra o se reinicia sola
Si notas que la app se reinicia inesperadamente, esto puede deberse a un error interno detectado automáticamente por el sistema de monitoreo, que registra el fallo para su análisis. No necesitas hacer nada, pero si el problema ocurre con frecuencia:
- Verifica que tengas la última versión de la aplicación instalada. Consulta Actualizar la aplicación.
- Contacta a soporte indicando en qué momento ocurre el cierre.